Preguntas Frecuentes (FAQ)

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos [tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Mercado Pago]. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en yelimarstudio.com incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?

Puedes solicitar cambios dentro de las 8 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado o, en productos personalizados, no haya iniciado su producción. Escríbenos a [email protected].

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 3 y 7 días hábiles a nivel nacional, dependiendo de tu ubicación y del tipo de producto. Consulta la Política de Envíos para más detalle.

¿Hacen envíos fuera de México?

Por el momento solo realizamos envíos dentro de México.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Te enviaremos un número de guía por correo electrónico en cuanto tu pedido sea despachado.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí, para productos físicos no personalizados, dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, conforme a la Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos.

¿Los productos personalizados tienen devolución?

No, salvo defecto de fabricación, dado que se elaboran conforme a tus especificaciones. Consulta la Política de Productos Personalizados.

¿Cuánto tardan en regresarme mi dinero?

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesa en 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado.

Productos digitales

¿Cómo recibo mi producto digital?

Recibirás un enlace de descarga o acceso por correo electrónico en cuanto se confirme tu pago.

¿Puedo compartir el archivo digital con otras personas?

No. La compra otorga una licencia de uso personal e intransferible; no está permitido revender ni compartir el archivo, conforme a la Política de Productos Digitales.

Otras dudas

¿Cómo los contacto?

Puedes escribirnos a [email protected] o al WhatsApp +52 378 906 7558. Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 a.m a 7:00 p.m.

¿Emiten factura?

Sí, si requieres factura, indícalo al finalizar tu compra y proporciona tus datos fiscales.